Se o e-mail funciona no Webmail, a conta está ativa e o problema costuma estar na configuração ou na senha salva no Outlook.
1. Teste o envio e o recebimento no Webmail
Abra o Webmail e envie uma mensagem para outra conta à qual você tenha acesso. Responda por essa conta e confirme se a resposta aparece no Webmail.
Se o mesmo problema acontecer no Webmail, siga o guia Meu e-mail não chegou. Como verificar?.
2. Confira as configurações da conta
Se o teste funcionar no Webmail, abra as configurações da conta no Outlook. Confirme se o usuário é o endereço de e-mail completo e se o servidor, a porta e o tipo de criptografia correspondem aos dados da consulta de configurações de e-mail.
Confira também se a autenticação está habilitada no servidor de saída SMTP.
3. Revise a senha e anote o erro
Se você trocou a senha recentemente, use a nova senha quando o Outlook solicitar. Se o aplicativo continuar mostrando um erro, anote a mensagem exibida e identifique qual versão do Outlook você usa.
4. Consulte o manual da sua versão
Se precisar de ajuda, envie ao suporte a versão do Outlook e a mensagem de erro.
Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte da CSW pelo (47) 3533-5448.
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