Meu e-mail não chegou. Como verificar?

1. Entre no Webmail e abra o Painel

Entre no Webmail do seu domínio, por exemplo, webmail.seudominio.com.br. Na caixa de entrada, clique em Painel, o ícone de lâmpada na barra lateral direita.

2. Localize a mensagem

Abra Monitoramento → Tráfego em Tempo Real para mensagens recentes. Para consultar um período anterior, use Monitoramento → Arquivamento, preencha as datas e clique em Buscar. Filtre pelo remetente, destinatário ou assunto.

Se você está esperando uma mensagem, confirme com o remetente se o endereço foi digitado corretamente e pergunte se ele recebeu algum aviso de falha. Procure também pelo assunto ou pelo remetente na Caixa de entrada e na pasta Spam.

3. Interprete o status

Entregue

O sistema registrou a entrega. Se você é o destinatário, procure pelo assunto e confira outras pastas. Se enviou para um endereço externo, peça ao destinatário que confira as pastas e as regras do próprio e-mail.

Na Fila

O envio ainda aguarda uma tentativa de entrega. Use Atualizar para conferir se o status mudou.

Erro de Entrega

Confira o endereço de destino e leia o Recibo de Entrega, quando exibido. Se precisar de ajuda, envie o erro ao suporte da CSW.

SPAM

Confira a Quarentena e libere a mensagem somente se você reconhecer o remetente e confiar no conteúdo.

4. Se a mensagem enviada voltou com erro

1. Confira se o endereço do destinatário está correto.
2. Abra o aviso de falha recebido. Ele pode ter um título como Falha na entrega ou Delivery Status Notification.
3. Anote o código ou o texto do erro. Para pedir ajuda, informe ao suporte o remetente, o destinatário, o horário aproximado e o erro exibido. Envie apenas o trecho técnico do aviso e mantenha em sigilo o conteúdo da mensagem original.

Falar com o suporte sobre uma mensagem

5. Se a busca não retornar resultados

Amplie o período, confira os endereços e tente buscar com apenas um filtro. Se continuar sem resultado, informe ao suporte o remetente, o destinatário e o horário aproximado da mensagem.

Veja também como consultar e-mails enviados e recebidos no Webmail.