Como consultar a quarentena e gerenciar remetentes no Webmail

1. Entre no Webmail e abra o Painel

Entre no Webmail do seu domínio, por exemplo, webmail.seudominio.com.br. Na caixa de entrada, clique em Painel, o ícone de lâmpada na barra lateral direita.

2. Consulte a Quarentena de Spam

No Painel, abra Quarentena → Spam. Informe o período, filtre pelo remetente ou assunto se necessário e clique em Buscar. Se localizar uma mensagem legítima, marque a caixa à esquerda da linha e clique em Liberar Mensagens. Confira a caixa de entrada depois.

3. Gerencie as listas de remetentes

Abra Controle → Remetentes Confiáveis para cadastrar um endereço que você reconhece. Para tratar um remetente indesejado, use Controle → Remetentes de Spam. Digite o endereço, pressione Enter e clique em Adicionar. Para desfazer a classificação, localize o endereço na mesma lista e use a opção de remoção.

Quando usar cada lista

• Remetentes Confiáveis: use quando um endereço conhecido tem mensagens legítimas classificadas como spam com frequência.
• Remetentes de Spam: use para marcar mensagens futuras de um endereço indesejado.

Essas listas ficam no Painel da sua conta. Para aplicar uma regra a todo o domínio, fale com o administrador do e-mail.

4. Confira se a ação resolveu

Liberar uma mensagem trata aquele e-mail. Cadastrar um endereço na lista altera como as próximas mensagens daquele remetente são tratadas. Se a mensagem esperada continuar sem aparecer, consulte o status no Painel.