Se o Avast parece estar bloqueando seu e-mail, faça os testes abaixo antes de desativar qualquer proteção.
Importante: não desative permanentemente o módulo de e-mail ou outros recursos do antivírus. Isso pode reduzir a proteção do computador. Faça alterações somente com orientação do suporte da CSW ou do responsável de TI da sua empresa.
1. Teste a conta no Webmail
Entre no Webmail e teste o envio e o recebimento. Se a conta funcionar no navegador, o problema está no aplicativo, na configuração local ou em algum software de segurança do computador.
Nesse caso, siga também o guia Meu e-mail funciona no Webmail, mas não no Outlook.
2. Atualize o Avast e o aplicativo de e-mail
Instale as atualizações disponíveis do Avast, do Windows e do Outlook ou de outro aplicativo utilizado. Depois, reinicie o computador e teste novamente.
Versões antigas podem apresentar incompatibilidades com conexões seguras atuais.
3. Confira os servidores e as portas
Compare a configuração do aplicativo com a consulta de configurações de e-mail. Confira o endereço completo usado como nome de usuário, os servidores IMAP e SMTP, as portas e o tipo de criptografia.
Uma configuração incorreta pode parecer um bloqueio do antivírus.
4. Não ignore alertas de certificado
Se aparecer um aviso de certificado inválido, não escolha continuar e não crie uma exceção permanente. Verifique o servidor, a porta, a criptografia, a data e o horário do computador.
Se os dados estiverem corretos e o aviso continuar, interrompa a configuração e procure o suporte.
5. Reúna as informações para o suporte
Anote a mensagem de erro, o nome e a versão do aplicativo de e-mail, a versão do Avast e se o teste no Webmail funcionou. Essas informações ajudam a identificar o bloqueio sem comprometer a proteção do computador.
Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte da CSW pelo (47) 3533-5448.
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